Помощь финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен появился в России совсем недавно – в 2010 году. Им стал Павел Медведев.

Сегодня финансовый омбудсмен для простых граждан – профессия, занимаемая должность человеком, специализирующемся на особенностях кредитования и работы банков. Однако это понимание не совсем правильное.

По сути, омбудсмен – это тот, кто помогает решить спор, возникающий между финансовой организацией и гражданином, пользующимся услугами этой организации.

При этом стороны заключают договор выполнения обязательств (банк, страховая и т. д. и клиент).

Взаимодействие финансового омбудсмена с клиентом простое – он поясняет гражданину права, обязанности, консультирует в кредитных особенностях. Это не юрист, не адвокат, а, скорее, консультант, способный помочь не просто советом, но и делом.

Помощь финансового омбудсмена по кредитам

Насчет консультаций все понятно. У нас в стране их может предоставить чуть ли не каждый.

И не будем вдаваться в подробности того, насколько качественные консультации тех или иных специалистов и как важно обращаться к проверенным лицам.

Что касается финансового омбудсмена, то его основная задача – решение конфликта.

В принципе, задача аналогичная с судебным органом, только суд не всегда проникает в сложности заемщика средств у банка, а банк все, чего хочет добиться, — это вернуть свои деньги назад, да еще и заработать.

Так, омбудсмен отличается от судьи, во-первых, полномочиями. Тут и сравнивать нечего.

Если судья дает окончательное решение, которое можно только спорить в соответствующей инстанции, то омбудсмен делает так, чтобы стороны сами примирились.

То есть с помощью консультаций, советов и обращений в банк он добивается предрасположенности финансового учреждения к клиенту. Благодаря омбудсмену можно добиться:

• реструктуризации долга;
• кредитных каникул;
• признания причины неуплаты заемщиком долга весомой.

Также бесплатная консультация по кредитам от омбудсмена нужна, когда банк незаконно и без оснований списал штрафы с заемщика, дополнительные платежи, навязал платные услуги.

Нарушением, которое может решить омбудсмен, считается и невыплата депозита в положенные сроки и заранее сроков в рамках условий договора. Сюда же относится и

Жалоба финансовому омбудсмену

Кроме того, что пожаловаться на кредит, можно заявить о неправомерных действиях со стороны:

• банка;
• микрокредиторской компании, которая тоже выдает кредиты, но банком не считается;
• страховой компании;
• коллекторской компании (жалобы поступают редко, но если коллекторы действуют незаконно, вполне допустимо обратиться к омбудсмену).

Обычно жалоба заключается в следующем: был взят кредит, но в реструктуризации отказали при невозможности временно выплачивать долг.

В связи с этим из кредита на несколько тысяч образовалась задолженность размером в несколько десятков тысяч рублей. Жалобам подлежат не только частные кредиты, но и кредиты для бизнеса.

Основное условие – до того, как заявитель будет подавать заявление омбудсмену, ему нужно за месяц направить письмо в банк.

Если ответа не поступило либо он не удовлетворительный, по мнению заявителя, можно обращаться к омбудсмену.

Важно понимать, что значения, как вы попали в банк для взятия кредита, не имеет то, был ли уместен кредитный брокеридж или вы самостоятельно нашли банк.

Также стоит осознавать, что ваши личные данные будут отрабатываться при изучении дела. К тому же, их лучше указать самостоятельно при обращении.

Приложить нужно кредитный договор, страховые договора, всевозможные чеки, которые были уплачены вами на протяжении действия договора (они подтвердят частоту оплаты и ее срок).

Институт финансового омбудсмена

Институт финансового омбудсмена охватывает присоединившиеся финансовые учреждения, которые положениями ряда соответствующих документов регулируют их деятельность.

Если организация, которая предоставила кредит гражданину, нарушает его права, омбудсмен может вмешиваться в действия нарушителя.

Если же банк или другое учреждение, выдающее кредит, не входит в юрисдикцию Института финансового омбудсмена, омбудсмен может только пытаться повлиять на решение банка.

Окончательный результат зависит только от банка либо от суда, если заемщик подаст иск и дело будет рассматриваться.

Кстати, омбудсмен в рамках Института финансового омбудсмена может значительно влиять на сделки, которые касаются сумм до 300 000 рублей.

Организации в таких случаях не имеют права даже в судах обжаловать его решения. Если же суммы превышают 300 000 рублей, то тут могут выносить решение только суды либо финансовые учреждения на добровольной основе.

Важно: пока спор рассматривается омбудсменом, заявитель не должен подавать иск в суд. Об этом он подтверждает подписью.